PERGUNTAS FREQUENTES
GOSTARIA DE CONSULTAR, EXCLUIR OU EDITAR SEUS DADOS PESSOAIS?
Possui dúvida sobre seus dados pessoais? Entre em contato pelo whatsapp (11) 9348-85163, nossa equipe de proteção dos dados estará pronta pra lhe atender.
PRECISA DE FLORES PARA HOJE?
A Melo Flores realiza entregas no mesmo dia em média até 4 horas após o pagamento!
FIZ O MEU PEDIDO E AGORA?
Se você já fez o pagamento e nós já te enviamos um e-mail comprovando o pagamento fique tranquilo que daremos prosseguimento de acordo com a data e período escolhidos de entrega. Se você ainda não fez o pagamento, faça o pagamento e aguarde receber o e-mail de comprovação. Caso ainda tenha dúvidas entre em contato conosco pelo nosso SAC.
QUANDO CHEGA MEU PEDIDO?
No carrinho você vai escolher a data de entrega e o período que deseja que seja entregue. Sendo que você poderá escolher entre períodos manhã (Entrega entre 08h e 13h), tarde (Entrega entre 13h e 19h), comercial (Entrega entre 08h e 19h) e a entrega expressa, onde o tempo médio para realizar a sua entrega é de até 4 horas, contando a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado. Para dias especiais como dia das mães, dia das mulheres e dia dos namorados disponibilizamos o período especial (Entrega entre 07h e 22h).
VOCÊS POSSUEM LOJA FÍSICA?
Sim. A Melo Flores é uma floricultura online e física. Nossa sede está localizada na Professor José Lourenço - Travessa cinco, 27 - Vila Zat - São Paulo - SP - 02.977-020. É dali que operamos todos os pedidos feitos em nossa loja e no site.
VOCÊS OFERECEM OPÇÃO DE CARTÃO DE MENSAGEM PARA ENVIAR JUNTO COM O PEDIDO?
Nós oferecemos um cartão de mensagem como cortesia. Você preencherá ele no site na finalização do pedido no mesmo passo do endereço de entrega, com a mensagem desejada e um nome a sua escolha para o destinatário e o remetente. Ele será editado e impresso em uma folha sulfite, dobrado com carinho para ser entregue junto com seu presente.
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS?
A Melo Flores aceita pagamentos realizados por cartão de crédito e PIX. Assim que o pagamento for feito o pedido já será liberado imediatamente, agilizando ainda mais a sua entrega.
COMO FAÇO PARA SOLICITAR A NOTA FISCAL DO PEDIDO?
Após finalizar o pedido, entre em contato com o nosso whatsapp clicando aqui para darmos prosseguimento em sua solicitação.
VOCÊS TRABALHAM COM DECORAÇÕES DE EVENTOS?
Para mais informações e detalhamento a respeito de decorações e eventos, por favor, entre em contato através de nosso telefone (11) 9348-85163. Assim, podemos entender melhor e atende-lo segundo a sua necessidade!
VOCÊS TRABALHAM COM PEDIDOS CORPORATIVOS?
Sim. A Melo Flores tem condições diferenciadas para pedidos corporativos entre em contato com nosso SAC para fazer um orçamento.
ONDE VOCÊS ENTREGAM?
Somos uma grande rede de Floriculturas Online do Brasil, confira aqui todas as cidades atendidas, e se por acaso, o lugar que você precisa enviar seu presente não estiver na lista entre em contato com nosso SAC para verificarmos melhor a possibilidade da entrega.
SE SOU CLIENTE NOVO, ONDE POSSO ENCONTRAR AJUDA?
É muito fácil comprar pelo nosso site. Você poderá encontrar ajuda facilmente com nossa adorável equipe de atenção ao cliente através do whatsapp clicando aqui.
DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Nós tentamos nos assegurar de que todos os produtos listados em nosso site estejam disponíveis para que nós possamos realizar as entregas no mesmo dia. Em raras circunstâncias, quando um produto não estiver disponível nos estoques de nossas floriculturas parceiras, entraremos em contato com você via telefone para informar sobre o ocorrido.
COMPRAR PELO SITE É SEGURO
Sim. Sabemos que proteger suas informações financeiras e pessoais é principal prioridade. Toda transação que envolver os dados de seu cartão de crédito, estará encriptada com a tecnologia Secure Sockets Layer 3.0 (SSL) ou superior. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados com um tamanho da chave de criptografia de 168 bits (o nível mais alto comercialmente disponível).
ENTREGAS DE ARRANJOS FUNERÁRIOS:
Todos os arranjos funerários são entregues com hora marcada (em qualquer horário entre 7h e 22h). Entretanto, você deverá concluir a sua compra obrigatoriamente entre às 9h e 16h. E entre em contato com nosso SAC para nos indicar a sua necessidade.
PARA ENTREGAS NO MESMO DIA (DE SEGUNDA À SEXTA-FEIRA):
Para que seu pedido seja enviado no mesmo dia de segunda à sexta-feira, você deverá finalizar a sua compra antes das 17h. Os pedidos concluídos após este horário serão automaticamente agendados para serem entregues no próximo dia útil.
PARA ENTREGAS NO MESMO DIA (SÁBADO):
Para que seu pedido seja enviado no mesmo dia do sábado, você deverá finalizar a sua compra antes das 12h. Os pedidos concluídos após este horário serão automaticamente agendados para serem entregues no próximo dia útil.
ENTREGAS AOS DOMINGOS E FERIADOS:
Nossa empresa não dispõe de serviços de entregas aos domingos e feriados (inclusive feriados locais), com excessão de datas especiais, tais como Dia das Mães, Dia dos Pais e Dia dos Namorados.
INFORMAÇÕES GERAIS
Os pedidos serão entregues nos domicílios designados pelo cliente, sendo que a Melo Flores não se responsabiliza quando a entrega não poderá ser efetuada por consequência de informações incorretas, inexatas ou incompletas.
Caso o destinatário não se encontra no local estipulado para a entrega, a Melo Flores realizará uma segunda tentativa.
Em caso de o destinatário não aceitar o pedido ou se encontrar ausente de maneira reiterada, a Melo Flores se reserva o direito de cobrar do cliente o valor do frete.
Os pedidos que sejam solicitados para serem entregues em festividades especiais, tais como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, devem ser efetuados ao menos 24h de antecedência.
ENTREGAS EM HOSPITAIS OU EDIFÍCIOS PÚBLICOS
As entregas em Hospitais, Hotéis, Orgãos Públicos e demais lugares em que existam restrições para o acesso ao público em geral, os arranjos florais, plantas e cestas serão entregues na recepção ou lugar similar, sempre e quando não for possível a entrega ao próprio destinatário.
Neste caso, será acolhida a assinatura do recepcionista ou similar e, se considerará o pedido como entregue, tendo a Melo Flores nenhuma responsabilidade derivada do momento posterior ao da entrega.
Para ter uma entrega garantida de seu pedido, necessitamos que nos facilite com maiores informações possíveis, endereço, código postal, telefone e nome completo do destinatário.
Clique AQUI para saber as cidades atendidas.
